Carrot Quest

У меня компания небольшая, но сфера онлайн продаж обязывает держать руку на пульсе при общении с клиентами. Этот сервис порекомендовали друзья, вроде как работает без нареканий и интегрируется с другими необходимыми инструментами. На практике сервис оправдал все вложения и помог автоматизировать часть задач.

Я руководитель отдела маркетинга крупного сервиса доставки и передо мной стоит задача оптимизации работы нашего отдела. С сервисом Кэррот квест удалось ускорить работу службы поддержки в несколько раз, скоратить количество "брошенных" заказов, повысить эффективность воронки продаж на сайте. Сотрудники довольны удобством сервиса, руководство довольно детальной аналитикой с растущими показателями.

Можно расписывать радужно широкий функционал мультисервиса, но стоит и про его недостатки, и таковые имеются, товарищи!

• Сложный процесс интеграции.

• Нет удобных шаблонов поп-ап окон.

• Если нет в штате программистов опытных, не стоит даже связываться с инструментом, помощи в настройке большой получить сложно.

Рекомендация:

Так что все на любителя. Кто-то скажет вкусовщина, но это мое мнение, а вам уж решать прислушиваться к нему или нет.

Очень грубо отвечает служба поддержки!

До внедрения Carrot Quest я даже не знал, что сайт может работать так эффективно. Теперь следим за своими клиентами в риалтайме, собираем инфу, удерживаем продажи. Настроили тот самый “глас божий” который не дает уйти с сайта без покупки. Вижу, как продажи растут. Конечно, сервис довольно путаный и например чатбот работает так себе, но в целом я крайне доволен приобретением. Будем и дальше раскрывать потенциал CarrotQuest.

Первое время мы использовали Кэррот квест тупо как CRM. Очень удобно и недорого. Потом начальство прошло обучение и мы стали использовать сервис на полную. Разобраться в функциях сложновато, сразу скажу. Наш отдел иногда путается в кнопках до сих пор, прошлый сервис, в котором мы работали, был намного нативнее. Но зато! Теперь мы сразу видим, что пользователь делает на сайте, можем либо писать ему, либо банер показать. Отличнго оптимизирует работу по удержанию клиентов! Удобно, что все данные автоматически агрегируются в раздел “Лиды”. Теперь клиенты стали часто отмечать, что у нас классная техподдержка))

Я работаю в техпо и с сервисом Carrot Quest знакома максимально близко. Что могу сказать, вещь полезная, но не всегда удобная. Во-первых, здесб очень сложный внутренний интерфейс. Я по началу дико путалась и из-за этого тратила время в пустую. Во-вторых, очень сложно настраивать попапы и прочие спецэффекты для удержания клиентов. Некоторые мои ребята и вовсе не пользуются теперь этим ценнейшим инструментом, просто потому что не смогли разобраться, только пишут клиенту в чате! Благо, функция слежения никогда не сбоит здесь)) Не всегда корректно отображаются данные по пользователю, его гео и времени сообщения. Поэтому в лидах иногда собирается некорректная инфа. Короче, работать сложно, но моему руководству этот сервис почему-то нравится.

Изначально мы искли просто стабильный и красивенький чат на сайт, а нашли Carrot Quest. Проводили тесты, смотрели что аудитории больше понравится. Из 3 разных сервисов этот показал наибольшую эффективность, отклик более 70%. Теперь перевели сюда же почти все наши каналы связи. Менеджерам удобно, клиентам приятно, нам выгодно.

• Удобный кабинет менеджера

• Возможность автоматизировать общение с гостями сайта!!!

• Возможность подключить сайт и все остальные каналы связи в один кабинет

• Командная работа