Универсальная чат-платформа для работы с клиентами. Повышает скорость обработки обращения. Объединяет все каналы коммуникации с клиентом в едином кабинете: чат на сайте, соцсети, email и мессенджеры, Авито, чат-боты. Создает шаблоны сообщений, отслеживает качество обслуживания и отправляет отчеты о работе. Входит в единый реестр ПО РФ. Закрепляет за каждым клиентом персонального менеджера. Имеет мобильное приложение для оперативного общения с клиентами в любом месте.
Бесплатная версия: есть
Пробный период: есть
Стоимость: от 375 ₽ за 1 операторскую лицензию
Способ оплаты: ежемесячно/ ежегодно
Дислокация: облако
Платформа: Apple, Windows, Linux
Мобильное приложение: Android, IOS
Партнерская программа: есть
Конструктор виджетов
Повышайте скорость ответа на сообщения. Объединяйте клиентов из всех каналов связи в едином кабинете: соцсети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи, настраивайте интеграцию с Авито. Собирайте чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный), настраивайте умный чат-бот для автоматизации коммуникации с клиентами. Поддерживайте диалог с пользователем в нерабочее время, имитируйте человеческую речь. Создавайте шаблоны сообщений или используйте готовые сценарии для вовлечения клиента. Храните историю переписки с клиентом в системе.
Работа с клиентами
Используйте возможности CRM-системы внутри сервиса без дополнительных интеграций, формируйте собственную базу контактов. Автоматически создавайте карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала, храните всю необходимую информацию в карточке. Переводите диалог в альтернативный канал при необходимости, просматривайте единую истории диалога, даже если клиент писал из разных источников. Отправляйте исходящие сообщения прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Аналитика
Следите за качеством обслуживания в реальном времени. Получайте отчеты по эффективности каналов и продуктивности сотрудников и выгружайте полученные данные в удобном формате. Используйте данные о том: какой канал самый нагруженный, какой объем обращений эффективно обрабатывается операторами, соответствует ли время ответа целевым показателям, правильно ли настроено расписание работы для эффективной работы.
Другое
Используйте функцию супервизор, чтобы отслеживать работу сотрудников. Отправляйте внутренние подсказки операторам, отслеживайте метрики для корректировки KPI и нарушения SLA, просматривайте истории обращения и данные клиента. Подключите бесплатную омникнопку, которая объединяет мессенджеры, соцсети и другие каналы взаимодействия с клиентами в один удобный виджет, который занимает минимум места. В нужный момент кнопка появится справа или слева внизу сайта и по клику раскроется, предложив на выбор несколько способов связи. После выбора, клиент перейдет в предпочтительный канал, где продолжит общение с компанией.
Настраивайте интеграцию с Авито, с помощью интеграции операторы смогут отвечать на все сообщения покупателей с помощью единого приложения. Таким образом, они не пропустят новые запросы покупателей и быстро дадут обратную связь.
* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков
Конструктор виджетов
Повышайте скорость ответа на сообщения. Объединяйте клиентов из всех каналов связи в едином кабинете: соцсети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи, настраивайте интеграцию с Авито. Собирайте чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный), настраивайте умный чат-бот для автоматизации коммуникации с клиентами. Поддерживайте диалог с пользователем в нерабочее время, имитируйте человеческую речь. Создавайте шаблоны сообщений или используйте готовые сценарии для вовлечения клиента. Храните историю переписки с клиентом в системе.
Работа с клиентами
Используйте возможности CRM-системы внутри сервиса без дополнительных интеграций, формируйте собственную базу контактов. Автоматически создавайте карточки клиента при первом обращении из любого текстового канала, храните всю необходимую информацию в карточке. Переводите диалог в альтернативный канал при необходимости, просматривайте единую истории диалога, даже если клиент писал из разных источников. Отправляйте исходящие сообщения прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.
Аналитика
Следите за качеством обслуживания в реальном времени. Получайте отчеты по эффективности каналов и продуктивности сотрудников и выгружайте полученные данные в удобном формате. Используйте данные о том: какой канал самый нагруженный, какой объем обращений эффективно обрабатывается операторами, соответствует ли время ответа целевым показателям, правильно ли настроено расписание работы для эффективной работы.
Другое
Используйте функцию супервизор, чтобы отслеживать работу сотрудников. Отправляйте внутренние подсказки операторам, отслеживайте метрики для корректировки KPI и нарушения SLA, просматривайте истории обращения и данные клиента. Подключите бесплатную омникнопку, которая объединяет мессенджеры, соцсети и другие каналы взаимодействия с клиентами в один удобный виджет, который занимает минимум места. В нужный момент кнопка появится справа или слева внизу сайта и по клику раскроется, предложив на выбор несколько способов связи. После выбора, клиент перейдет в предпочтительный канал, где продолжит общение с компанией.
Настраивайте интеграцию с Авито, с помощью интеграции операторы смогут отвечать на все сообщения покупателей с помощью единого приложения. Таким образом, они не пропустят новые запросы покупателей и быстро дадут обратную связь.
* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков
Вы нарабатываете репутацию и привлекаете к себе клиентов.
- Компания:Стимул
- Численность:12 чел
Подключили в нашем клиентском отделе лайвтекс. Честно скажу, от сервиса много не ожидал. Но когда увидел его в работе удивился. Я курирую работу отдела уже более 5 лет и впервые вижу такие отличные показатели. Всё быстро, четко, удобно. Нашим ребятам нравится личный кабинет и то, что теперь не надо держать миллион открытых вкладок и телефон у уха - всё на виду, в красивом дизайне в личном кабинете. Стало не только проще, но и приятнее вести клиентский чат в livetex. А я вижу всю аналитику в аккуратно собранных диаграммах и не трачу время на сведение отчетов.
- Компания:Realtor PRO
- Численность:9 чел
Лайвтекс служит мнеен рабочим инструментом уже не первый год. Не хочу показаться дедом, но раньше он был лучше. Сейчас то и дело где-то подлагивает, то тут, то там. В основном, в мобильной версии. А именно она для меня самое дорогое и важное! Короче, недоволен, но менять не буду, потому что лучшей альтернативы не вижу. Я сюда подтянул более 40 групп в разных сс, сайт и мессенджеры. Мои ребята всё эффективно менеджерят и обычно почти без проблем. Ещё тут аналитика нормальная, не как у других сервисов. Видно и точку входа, и время на сайте и полные данные о клиенте, вплоть до города. Хорошо, но последнее время медленно. Если меня читают разрабы, сделайте уже что нибудь
- Компания:Фриланс
- Численность:1 чел
Недавно протестировал чат Livetex в бесплатном режиме. Классная штука! Очень гибкие возможности настройки, куча функций и это за весьма компромиссный прайс! Перешел на платку. Мне, конечно, непонятно, почему я должен переплачивать вдвое за интеграцию с CRM, поэтому пока сервис не использую на 100%. Но и так в принципе мне всего хватает. Здесь совершенно спокойно можно вести диалоги из всех соцсеток, мессенджеров и даже с яндекса. Дизайн окна на сайте выглядит органично, для меня это важно. Аналитика довольно достойная, но я всё равно перепроверяю.
Рекомендация:
Короче, сервис на твердую такую 4.
- Компания:Умный дом
- Численность:17 чел
LiveTex для нас что-то новенькое. Раньше у нас намного проще была программка для общения с клиентами. Поменяли в основном из-за острой нехватки таких фишек, как например чат бот. Перейти на Текс было просто. Хотя многие из нас опасались, что возникнут сложности. Слава богу, тут всё понятно и без особых заворотов. Теперь у каждого менеджера есть удобный кабинетик с доступом ко всем каналам связи, доступ в CRM с информацией обо всех клиентах и их действиях. Когда менеджеры оффлайн, на сайте работает умный чат бот и собирает контакты. Всё продумано, всё работает. Программа определенно стоит своих денег. Я как руководитель могу сказать, что с LiveTex мы вышли на новый уровень клиентского сервиса.
- Компания:-------
- Численность:9 чел
- Компания:--
- Компания:.