Юздеск

Работаем на сервисе Юздеск уже полтора года и пока не собираемся никуда уходить)) Большой поток заявок к нам идет как раз через мессенджеры, потому что люди сейчас не любят разговаривать по телефону) Удобство общения в Юздеск не только в том, что можно отвечать на все сообщения одновременно в одом месте, но и контакты клиентов хранить без подключения сторонней срмки, потому что мы в ней не нуждаемся, а хранить инфу где-то надо)

• есть виджет чата для сайта

• создает готовые отчеты по работе, они не самые подробные, но в целом картину оценить можно

• есть автоответы, не обязательно постоянно быть онлайн, чтобы ответить на вопрос)

• цена конечно бьет по карману

Вот хорошо было лет 7 назад, мессенджеров не было, все звонили и узнавали все напрямую. Это занимало максимум минут пять. А сейчас все любят переписываться, поэтому приходиться подключать чат Юздеск. Поставили его на сайт и добавили ватсап и вайбер, теперь целыми днями ведем все продажи через переписки. Что же касается приема сообщений Юздеск работает хорошо. Все входящие отображаются в одном окне, просто переходишь от диалога к диалогу. Историю переписки можно поднять, чтобы просмотреть о чем вы вообще говорили до этого. Все контакты клиентов также храним в личном кабинете и просто выгружаем их в ексель и загружаем их в нашу срм раз в месяц где-то.

Никто уже давным давно не заказывает обратные звонки, все предпочитают писать. У нас поток этих сообщений отовсюду просто идет десятками в день. Поэтому взяли человека для всех каналов и он каждый день обрабатывает множество заказов. По сути агрегатор Юздеск такой же как все, но мы купили его по совету партнеров, которые уже попадали на фигово сделанные сайты и мы решили не рисковать. Нас все на данный момент устраивает, все сообщения система видит, отправку или их получение не задерживает и не виснет.

Проработали три месяца и отключили, потому что поняли, что для нас это неудобно. Проще когда каждый отвечает за свой канал связи и нет этой общей свалки из сообщений. Но может для кого-то это удобно. Во время работы сбоев программа не давала, все входящие сообщения отображала.

• Нет сбоев в работе

• Могут быть проблемы с удобством пользования

Юздеск потрясающе структурирует все запросы из всех каналов. Благодаря ему мы автоматизировали ответы, больше не теряем ни один запрос)

Отзывы о юздеск неоднозначные сейчас объясню почему. Я там проработал недолго и могу сказать что проблемы у компании есть. Особенно в коде программы, он кривоват и переодически выдает тебе ошибки. Поэтому если хотите покупать тариф знайте, что могут вылазить баги. По типу зависании, пропажи сообщений и диалогов. И поддержка вам вряд ли поможет в этом случае

Не сказать, что юздеск "просто спас нас", у нас и так дела шли неплохо) Но с ним стало конечно проще вести общение и формировать базу данных

от юздеск эмоции сложились двоякие. из плюсов действительно, каналов много, но из минусов несостыковки между отделами, цена все таки великовата, отсутствие отслеживания активности клиентов. может один плюс пересилить несколько минусов?